Fokus Ciptakan Nilai Berkelanjutan, Jasa Marga Perkuat Transformasi Bisnis

JAKARTA, JAMBITV.CO - PT Jasa Marga (Persero) Tbk terus memperkuat transformasi bisnis sejalan dengan arah transformasi Danantara Indonesia. Perusahaan menggeser fokus strategi dari pertumbuhan berbasis infrastruktur menuju penciptaan nilai yang berkelanjutan.

Langkah ini dilakukan agar aset, layanan, dan jaringan jalan tol Jasa Marga tidak hanya mendukung pertumbuhan perusahaan, tetapi juga memberikan manfaat yang lebih luas bagi masyarakat, pengguna jalan, investor, dunia usaha, dan negara.

"Transformasi menjadi fondasi perusahaan dalam memperkuat daya saing perusahaan. Upaya ini dilakukan melalui tata kelola yang baik, inovasi, digitalisasi, pengembangan kapabilitas organisasi, serta peningkatan kualitas pelayanan," ujar Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono dalam keterangan tertulis, Kamis (16/7/2026).

Menurutnya, keberhasilan perusahaan tidak lagi hanya diukur dari besarnya aset atau panjang jalan tol yang dikelola, tetapi juga dari nilai yang mampu diciptakan bagi masyarakat dan negara. Karena itu, setiap aset, inovasi, dan kilometer jalan tol harus dikelola secara optimal dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat strategi bisnis melalui prinsip Know Your Customer.

"Pergeseran orientasi tersebut juga diperkuat melalui perubahan paradigma dari infra as a structure menjadi infra as a culture atau infraculture. Melalui pendekatan ini, Jasa Marga tidak hanya membangun dan mengoperasikan jalan tol, tetapi juga mengembangkan ekosistem infrastruktur transportasi yang memperkuat konektivitas, menggerakkan perekonomian, dan meningkatkan kualitas pengalaman perjalanan" papar Rivan.

"Kami ingin infrastruktur yang dikelola Jasa Marga memberikan manfaat yang lebih besar dari sekadar menghubungkan satu wilayah dengan wilayah lainnya. Infrastruktur juga harus menjadi penggerak pertumbuhan ekonomi, memperkuat kepercayaan publik, dan menciptakan nilai yang berkelanjutan. Inilah semangat infraculture yang terus kami bangun," jelas Rivan.

BACA JUGA:Hutama Karya Kebut Pembangunan Jalan Tol Trans Sumatera Betung - Tempino - Jambi, Progres Terus Meningkat

Saat ini, Jasa Marga menguasai 42% pangsa pasar panjang jalan tol komersial yang telah beroperasi atau sepanjang 1.294 km. Dengan pengalaman selama lebih dari empat dekade, Jasa Marga saat ini mengelola 36 konsesi jalan tol dengan total panjang jalan 1.736 km. Jasa Marga saat ini juga menjadi tulang punggung konektivitas nasional yang melayani sekitar 3,5 juta kendaraan setiap hari.

Skala pengelolaan tersebut mendorong Jasa Marga untuk terus memperkuat customer experience dalam seluruh proses bisnis. Hal ini diwujudkan melalui pengembangan layanan berbasis teknologi, peningkatan keandalan operasional, serta penguatan kualitas interaksi dengan pengguna jalan.

Salah satu implementasinya dilakukan melalui Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), pusat kendali operasional berbasis data yang mendukung pemantauan lalu lintas, penanganan insiden, serta pengambilan keputusan secara real-time. Kehadiran JMTC berdampak langsung bagi pengguna jalan karena seluruh kondisi dan data lalu lintas di lajur tol telah terintegrasi secara menyeluruh.

Sederet Inovasi Jasa Marga Tuai Apresiasi Pakar

Menyoroti hal ini, akademisi Prof. Mohammed Ali Berawi mengapresiasi langkah Jasa Marga dalam mengembangkan command center dalam meningkatkan layanan digital.

"Mobilitas yang cerdas harus saling terintegrasi ke dalam sebuah ekosistem dan saat ini yang dilakukan Jasa Marga sudah sangat baik. Jasa Marga telah memiliki command center yang mengelola data untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis teknologi sebagai inovasi layanan digital. Pengembangan teknologi ini harus diimbangi dengan komitmen terhadap keberlanjutan karena pembangunan hari ini merupakan warisan bagi generasi yang akan datang," jelas Prof. Ali Berawi.

Hal tersebut disampaikannya saat menjadi narasumber pada acara Expert Sharing Session yang diselenggarakan di JMTC, pada Rabu (1/7). Kegiatan ini membedah strategi mendalam mengenai tema "Up scaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems".

Sumber: